enth

5 วิธีการที่ชาญฉลาดสำหรับพนักงานนวดในการเสนอขายผลิตภัณฑ์


Warning: Missing argument 2 for wpdb::prepare(), called in /home2/dermago/public_html/wp-content/themes/dt-cardamon/single.php on line 27 and defined in /home2/dermago/public_html/wp-includes/wp-db.php on line 1246
Post 11 of 20

by Kim Loe .

เรามักจะมองข้ามในเรื่องของ พนักนวดสปา และ ผู้เชี่ยวชาญด้านสปาที่อึ่ดอัดในการนำเสนอ หรือ ขายสินค้าให้กับลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างเวลาที่ให้บริการลูกค้าอยู่ เพราะพวกเขามีความรู้สึกว่ามันดูไม่เป็นมืออาชีพ และ ในขณะที่บางคนอาจมองว่าเป็นการกระทำที่ขาดคุณธรรม หรือ ผิดจรรยาบรรณในการทำงาน

หลายคนเชื่อว่าการแนะนำ หรือ เสนอขายผลิตภัณฑ์ถนอมผิวต่างๆในระหว่างที่ให้บริการนวดสปา หรือ ทำทรีทเม้นท์อยู่นั้น จะเป็นการทำลายบรรยากาศ ทำลายความผ่อนคลาย สร้างความอึดอัดให้กับทั้งสองฝ่าย สำหรับฉันแล้ว ฉันเห็นด้วยกับความคิดนั้นเสมอมา เพราะถ้าหากเสนอขายสินค้า หรือ บริการแบบผิดๆ ไร้ซึ่งเทคนิคที่ชาญฉลาดแล้ว ผลกระทบในเชิงลบก็จะตามมา และ ส่งผลถึงบรรยากาศในขณะที่ทำทรีทเม้นท์ด้วย แต่ถึงอย่างไรก็ตามนั้นก็ไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่มีโอกาสเหมาะๆสำหรับเสนอขายสินค้าเลย  ( คุณเองก็ไม่ได้รู้สึกอึดอัดเมื่อช่างตัดผมแนะนำผลิตภัณฑ์จัดแต่งทรงผมดีๆให้กับคุณ ในขณะที่ปัดเศษผมออกจากไหล่ให้คุณ) ฉันไม่เคยเห็นด้วยกับความคิดที่ว่า ลูกค้าจะไม่ให้ความสนใจในการเสนอขายสินค้าเลย การนวด หรือ การทำทรีทเม้นท์ที่ดีและสมบูรณ์แบบไม่เพียงแต่ให้บริการลูกค้าเพียงอย่างเดียวตลอด 90 นาที โดยที่ไม่เสนอ หรือ แนะนำอะไรเลย อย่าลืมว่าลูกค้าอยู่ในความดูแลของคุณ ดังนั้นคุณควรแนะนำ ให้ความรู้ต่างๆกับลูกค้า เพื่อเป็นแนวทางให้ลูกค้าได้ปฏิบัติเพื่อสุขภาพที่ดีขึ้นของพวกเขา  ควรแนะนำสินค้า เทคนิคการดูแลผิวพรรณ หรือ เทคนิคเกี่ยวกับสุขภาพต่างๆที่ลูกค้าสามารถทำได้เองที่บ้าน ทั้งนี้ ฉันเห็นด้วยเป็นอย่างยิ่งกับความคิดที่ว่าการที่เสนอขายสินค้าที่คุณคิดว่าไม่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า หรือ ไม่เหมาะกับลูกค้า ทำให้เกิดความรู้สึกถึงความไม่เป็นมืออาชีพ และ ผิดจรรยาบรรณ แต่ในทางกลับกันถ้าเราไม่แนะนำสินค้าที่เราคิดว่าน่าจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าก็ถือเป็นการผิดจรรยาบรรณ และ ไม่เป็นมืออาชีพเช่นเดียวกัน อีกทั้งยังส่งผลกระด้านลบต่อการให้บริการแก่ลูกค้าอีกด้วย

เทคนิคการขายสินค้าที่ควรจำอย่างหนึ่งคือ อย่าพยายามโกหก พูดเกินจริง หรือ ขายสินค้าให้กับลูกค้าทางอ้อม อย่าสร้างความอึดอัด แรงกดดันให้ลูกค้าซื้อสินค้าหลังจากที่พวกเขาได้ใช้บริการนวดไปแล้ว การเสนอขายสินค้าที่ดีคือ การให้ความรู้ แนะนำเทคนิคต่างๆ นำเสนอสินค้าที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละคน ในเวลาที่เหมาะสม เพื่อประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย

เทคนิค 5 ประการต่อไปนี้จะช่วยเพิ่มยอดขายให้กับผลิตภัณฑ์ถนอมผิวได้ดีขึ้น

1.  ศึกษาทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ

วิธีการเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด และ เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณคือ คุณต้องฟัง ศึกษา และ ทำความเข้าใจถึงลักษณะ รวมไปถึงความต้องการของลูกค้าก่อน  สังเกต เรียนรู้ว่า ลูกค้าของคุณมีลักษณะแบบไหน เช่น ดูเหมือนชอบเล่นกีฬา  เป็นนักเดินทาง หรือ เป็นคนที่จะต้องทำงานภายใต้ความกดดันสูง คุณต้องฟังลูกค้า และ ทำความเข้าใจถึงความต้องการที่แท้จริงของพวกเขา กล่าวคือ คุณไม่จำเป็นต้องเสนอขายสินค้าให้กับพวกเขาเลย เพียงแค่แนะนำผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้อยู่เป็นประจำให้เท่านั้นเอง

 

 

2.  เชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ของตัวเอง

งานของคุณคือเป็นผู้ให้บริการนวด คุณต้องเข้าใจและมีความรู้ในผลิตภัณฑ์ทุกตัวที่คุณใช้  หากคุณเข้าใจ รูจักผลิตภัณฑ์เหล่านั้นดีแล้วคุณจำเป็นต้องเชื่อถือในประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณด้วย  ถ้าไม่เชื่อถือในผลิตภัณฑ์ที่ตัวเองใช้ หรือ ขาย นั้นหมายความว่างานนี้ไม่ใช่งานของคุณแล้วล่ะ คุณเลือกงานผิด แต่ถ้าคุณมีความรู้ บวกกับ ความเชื่อมั่นในสินค้าของคุณ การขายจะไม่ใช่การมองหาวิธีการที่เหมาะสม หรือ คาดเดาถึงความต้องการของลูกค้าแล้วพยายามขายสินค้า แต่จะเป็นการแลกเปลี่ยน แนะนำ เกี่ยวกับความรู้ และ ความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า

 

3.  พยายามแนะนำเกี่ยวกับประโยชน์ของสินค้า ไม่ใช่สิ่งที่บรรจุอยู่ภายในกล่อง

โดยทั่วไปแล้วสินค้าจะมีหลากหลายสี หลายรูปแบบ  และมีหลายกลิ่นแตกต่างกันออกไป เพื่อเป็นการดึงดูดใจลูกค้า  แต่งานของคุณคือ การแนะนำถึงประสิทธิภาพที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์เหล่านั้นให้ลูกค้าได้ทราบ เช่น ผลิตภัณฑ์นั้นๆสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการไหลเวียนของเลือดให้ดีขึ้น หรือ ไม่ ลดอาการบวมได้ดีแค่ไหน คุณต้องให้ความสำคัญในการอธิบายถึงประโยชน์ของสินค้า เพราะ ความรู้เหล่านี้เป็นสิ่งที่ลูกค้าอยากจะรู้

4.  ให้สินค้าฟรีแก่ลูกค้าเพื่อนำกลับไปใช้ที่บ้าน

พยายามเสนอสินค้า และ แนะนำเทคนิคต่างๆให้กับลูกค้า ซึ่งการทำแบบนี้  ไม่เพียงแต่จะเป็นประโยชน์ต่อสุขภาพกาย และ สุขภาพผิวพรรณของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังถือเป็นการทำให้ลูกค้านึกถึงความประทับใจที่คุณมีให้ รวมถึง การนวดบำบัดที่ยอดเยี่ยม ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจเมื่อพวกเขาลุกออกจากโต๊ะไปแล้ว สินค้าฟรีที่ให้ลูกค้านำกลับไปใช้ที่บ้านอาจเป็นสินค้าทั่วๆไป ที่ราคาไม่แพงมากนัก เช่น ดนตรี เทียน รวมไปถึง ผลิตภัณฑ์น้ำมันหอมระเหยต่างๆ

5.  นำร้านค้ามาให้กับนักช๊อป 

ข้อผิดพลาดทั่วๆไปที่มักพบได้จาก ผู้ให้บริการสปา และรีสอร์ทที่ให้บริการด้านสุขภาพ คือ พวกเขาไม่จัดสรรพื้นที่เพื่อขายสินค้า เพราะพวกเขาเกรงว่าจะถือเป็นการทำลายบรรยากาศ ทำลายความผ่อนคลาย ตามที่เราได้กล่าวมาข้างต้น ดังนั้น เราควรคิดเพียงแค่ว่าเป็นการสนองความต้องการของลูกค้าหากพวกเขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ถนอมผิว ( และถ้าไม่ นั้นหมายถึงพวกเขาต้องการใช้บริการจากคุณมากกว่า ) และเหตุผลอีกอย่างคือ ถ้าพวกเขาไม่ซื้อสินค้าจากคุณ พวกเขาก็ไปซื้อกับคนอื่นอยู่ดี แต่จะไม่เป็นการดีกว่าหรือ ถ้าหากซื้อสินค้าจากบุคคลที่พวกเขารู้ คอยปรนนิบัติผิวพรรณให้กับพวกเขา ด้วยความชำนาญ ซึ่งสามารถคอยช่วยเหลือ และ ให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณภ์ได้เป็นอย่างดีในเวลาที่พวกเขาต้องการ